Neste artigo, abordamos todas as regras que podem ser definidas na tela "Regras para agendar":

Dentro de 'Regras para agendar', em 'Configurações' temos opções que permitem que você modifique o jeito que o horário vai ficar disponível no seu site.

O que significa 'Incrementos das vagas de horário'? Vamos explicar começando com um exemplo para facilitar.

Vamos supor que você tem um período disponível durante a parte da manhã, das 9h às 11h ok? Se você colocar que o seu incremento de vagas de horário é de 30 minutos, os seus horários disponíveis no seu site vão aparecer assim:

Se o seu serviço for de 1h, e um Cliente agendar com você às 9h30, sua agenda vai ficar ocupada das 9h30 às 10h30. Então é importante pensar bem como você irá definir esses incrementos das vagas de horário, para não te prejudicar no dia a dia.

O que significa 'Janela de agendamento'? Significa quantos dias de hoje pra frente os Clientes conseguem ver como disponíveis para agendar.

Vamos supor que hoje seja dia 10 de janeiro e a sua janela de agendamento seja 'Até 15 dias corridos no futuro'. Isso significa que Clientes irão poder agendar até o dia 15 de janeiro.

Qual a utilidade disso? A janela de agendamento serve para você não comprometer a sua disponibilidade em muito tempo no futuro e conseguir se programar e realizar planejamentos pessoais, inclusive.

O que significa 'Antecedência para agendar'? Significa quanto tempo de antecedência entre a hora que o Cliente marca e o início do atendimento. Você não quer que Clientes te peguem de surpresa, né?

Imagina que você começa a atender 9h da manhã e um Cliente entra no seu site às 8h55 para agendar o atendimento das 9h, ou seja, te dando apenas 5 minutos para se preparar? É para que esse tipo de situação não aconteça que existe a Antecedência para agendar.

Então, por exemplo, se você define 12h na antecedência para agendar, se um cliente quiser agendar às 9h da manhã, ele precisará realizar esse agendamento no máximo às 21h do dia anterior. Se for 22h, este Cliente somente conseguirá agendar o atendimento que inicia às 10h da manhã. E assim sucessivamente. Ou seja, você sempre terá 12h para se preparar entre o momento em que o Cliente agenda e o horário em que inicia o atendimento.

O que significa 'Intervalo antes e depois do atendimento'? Para responder isso, vou fazer outra pergunta: sabe aquele descanso que você precisa depois que termina um atendimento? E aquele tempinho de preparação que você precisa antes de iniciar um atendimento, para ajustar a sua sala, organizar recursos para o atendimento?

Ou seja, esses intervalos antes e depois fazem com que, se um agendamento de um serviço de 1h for realizado, por exemplo, às 9h, e você definiu um intervalo de 30min após o atendimento, somente ficará disponível o próximo horário às 10h30, ou seja, o agendamento foi feito às 9h e o serviço dura 1h, então o próximo horário ficaria disponível às 10h, mas como você definiu um intervalo de 30min após o atendimento, esses 30min irão bloquear a disponibilidade na agenda.

E assim você pode definir o intervalo tanto antes quanto depois do atendimento, conforme a sua necessidade, inclusive para o caso de deslocamento, que é também um exemplo de caso em que esses intervalos podem te ajudar, caso você realiza atendimentos em diferentes locais ou se desloque para atender Clientes em suas casas ou outros estabelecimentos.

As regras do Termo de Compromisso têm o objetivo fundamental de, como o próprio nome diz, fazer com que Clientes tenham de fato compromisso assumido com o seu negócio, ou seja, é para gerar comprometimento de Clientes em relação ao horário marcado.

O que significa 'Regra de confirmação de agendamentos'? Significa que você vai exigir que Clientes, além de agendarem, também confirmem que irão comparecer ao agendamento. Quando você habilita essa regra de confirmação de agendamentos, os agendamentos que Clientes ainda não confirmaram ficam visualmente diferentes na sua agenda, de forma que você consegue identificar rapidamente quais em que Clientes ainda não confirmaram.

E como funciona a confirmação? Após fazer um agendamento pelo seu site, utilizando o seu link da Quaddro, o Cliente pode, em qualquer momento, confirmar que irá comparecer ao agendamento por meio da área do Cliente.

Porém caso o Cliente não confirme, o pedido de confirmação irá sempre aparecer nos lembretes antes do atendimento que você tiver criado. Sejam lembretes por e-mail ou WhatsApp. Ou seja, se você criou um lembrete para enviar para Clientes 24h antes do atendimento, para Clientes que ainda não confirmaram o agendamento, irá aparecer um botão no WhatsApp ou e-mail para o Cliente clicar e confirmar o agendamento.

Além disso, por meio do sistema da Quaddro, você mesmo(a) pode confirmar o agendamento pelo Cliente. Basta acessar os detalhes do agendamento e acessar as 'ações' disponíveis e confirmar o agendamento pelo Cliente.

A regra de confirmação de agendamento somente pode ser habilitada e desabilitada. Não existe nenhuma outra configuração a ser feita nesta regra.

O que significa 'Regra de cancelamento ou reagendamento'? Significa quanto tempo antes do agendamento você vai permitir que Clientes cancelem ou reagendem. Sabe aquela situação chata em que Clientes desmarcam ou reagendam bem em cima da hora, faltando poucos minutos? É justamente para evitar isso que esta regra serve.

Assim, você pode definir esse tempo máximo, até o início do atendimento, o Cliente pode realizar o cancelamento ou reagendamento. Este limite para cancelar ou reagendar é mostrado para Clientes no momento em que eles agendam. Dessa forma, ao agendar o Cliente está concordando com a sua regra.

Isso não significa que o Cliente não conseguirá cancelar ok? Como assim? Se eu adicionar uma regra, por exemplo, de que o Cliente somente pode cancelar ou reagendar no máximo 48h antes do atendimento, ainda assim ele poderá cancelar? A resposta é "Sim" e vamos explicar o porquê. Se o Cliente cancelar fora do limite, ou seja, descumprindo a regra do tempo que você adicionou, isso será considerado um "Cancelamento tardio". Isso significa que: 1) Você pode cobrar deste Cliente o pagamento do serviço; 2) Se o Cliente já pagou um sinal pela reserva do serviço (taxa de reserva), você pode reter o valor. No momento em que o Cliente escolhe cancelar fora das regras, a Quaddro avisa o Cliente que este será considerado um 'Cancelamento tardio' e que ele poderá ser cobrado pelo serviço mesmo que o atendimento não seja realizado, caso você queira cobrar este Cliente. Caso o Cliente tenha feito o pagamento com uso de créditos de combo, quando ele realiza um 'Cancelamento tardio' o crédito de combo não será estornado (tendo em vista que, como já dito, no caso em que o cancelamento é feito fora das regras, o serviço é considerado como realizado).

O que significa 'Regra de atraso ou falta'? Significa quanto tempo você tolera de atraso de Clientes (até 5min, até 10min, etc). Sabe aquele Cliente que chega muito tempo depois do horário marcado e, caso você o atenda, isso vai acabar comprometendo o próximo atendimento? Ou então aquele Cliente que falta, desaparece, e simplesmente não dá nenhuma satisfação? É justamente para isso que esta regra serve.

Você poderá ativá-la e definir qual a sua tolerância máxima de atrasos. Este limite máximo para atrasos é mostrado para Clientes no momento em que eles agendam. Dessa forma, ao agendar o Cliente está concordando com a sua regra.

Dessa forma, se um Cliente atrasar além do limite permitido ou mesmo não aparecer, você pode entrar no agendamento e, nas ações disponíveis, marcar este agendamento como falta ou atraso. Você pode, inclusive, escolher a opção de cobrar este Cliente, caso você queira. Ou seja, tendo em vista que o Cliente concordou com a sua regra de atraso, caso ele atrase além do tempo permitido ou simplesmente não apareça, você tem respaldo para cobrá-lo, caso você queira.

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