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O pagamento do meu plano Quaddro não foi efetuado, o que devo fazer para resolver?
O pagamento do meu plano Quaddro não foi efetuado, o que devo fazer para resolver?
Fran Melo avatar
Escrito por Fran Melo
Atualizado há mais de uma semana

Sentimos muito por esse imprevisto no seu pagamento com a Quaddro. Mas não se preocupe, vamos te mostrar o que fazer abaixo.

Existem diversas possibilidades que podem ter causado esse problema, sendo estas as duas mais comuns:

  1. Falha na transação

  2. Saldo insuficiente

Falha na transação

Acontece quando seu método de pagamento não está sendo reconhecido pelo adquirente oficial da Quaddro (Vindi). Por isso, você precisará usar outro método de pagamento. Nesse caso, você receberá um e-mail da Quaddro te avisando do problema. Nele, você encontrará um link onde você poderá mudar seu método de pagamento.

Se você não está encontrando este e-mail, não tem problema, você também pode alterar o seu método de pagamento acessando a Quaddro na versão web. Para isso, basta seguir as instruções abaixo:

  1. Acesse a Quaddro versão web no link a seguir — app.quaddro.co;

  2. Clique em “Meu plano Quaddro

  3. Clique em “Ajuste o seu meio de pagamento”

Saldo insuficiente

Acontece quando o saldo do cartão utilizado para pagamento não é suficiente para realizar essa transação. Nesse caso, você receberá um e-mail que contém um link onde você poderá mudar o seu método de pagamento.

Caso você não tenha encontrado este e-mail, não se preocupe, você também poderá colocar um novo método de pagamento via a versão web da Quaddro. Para isso, basta seguir as instruções abaixo:

  1. Acesse a Quaddro versão web no link a seguir — app.quaddro.co

  2. Após o login, clique em “Configurações

  3. Clique em “Meu plano Quaddro

  4. Nessa página, você encontrará uma seção chamada “Transações” com a sua transação mais recente, que estará com o status “pendente”. Ao lado do status, clique em “Ver fatura”

  5. Da pagina de fatura você vai poder adicionar as informações do seu novo método de pagamento

Caso você ainda tenha dificuldades em fazer esse procedimento, não deixe de nos contatar, estamos prontos para te ajudar!

Entre em contato com o suporte da Quaddro através de um dos nossos canais oficiais.

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